Na AV Club, queremos que sua experiência seja especial do começo ao fim. Cada produto é escolhido e desenvolvido com cuidado, e nosso compromisso é que você fique satisfeito com sua compra.
Se precisar trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar!
Se você comprou um produto e deseja trocar por outro tamanho ou cor, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a troca, o produto deverá:
Estar em boas condições, sem sinais de uso além da experimentação necessária;
Não apresentar danos causados pelo consumidor, alterações ou lavagens;
Estar acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, das etiquetas e embalagem originais;
Ter sua compra identificada pelo número do pedido ou comprovante.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.
Caso não haja disponibilidade, você poderá optar por outro produto de valor equivalente ou por um crédito para utilizar em nossa loja virtual.
Frete para trocas voluntárias: após o período legal de arrependimento, as despesas de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, salvo quando a AV Club oferecer uma condição especial ou quando houver obrigação legal de custeio.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Nesses casos:
A devolução será realizada sem custos para você;
O valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete originalmente cobrado;
A AV Club fornecerá orientações para o envio do produto;
O reembolso será providenciado pelo meio de pagamento utilizado, observados os procedimentos da instituição financeira.
O produto poderá ter sua embalagem aberta e ser examinado para verificação de suas características. Eventuais danos decorrentes de utilização além dessa verificação poderão ser analisados conforme a legislação aplicável, sem prejuízo do direito de arrependimento.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar a situação e oferecer a solução adequada.
Os prazos legais de reclamação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as regras específicas para defeitos ocultos.
Quando aplicável, a AV Club poderá solucionar o problema no prazo legal de até 30 dias. Não sendo solucionado nesse período, você poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro equivalente;
A restituição do valor pago;
O abatimento proporcional do preço.
Permanecem asseguradas as hipóteses previstas em lei nas quais essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente.
Todos os custos necessários à solução de defeitos cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da AV Club.
Caso você receba um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Nossa equipe providenciará a correção do pedido, sem custos adicionais para você, garantindo o cumprimento da oferta ou outra solução prevista em lei.
O processo é simples:
Entre em contato com nosso atendimento pelo canal informado na loja virtual.
Informe seu nome completo e número do pedido.
Descreva o motivo da solicitação e, quando necessário, encaminhe fotos do produto.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e sobre o procedimento de envio ou entrega.
As solicitações serão confirmadas após o recebimento e respondidas em até 5 dias, sem prejuízo dos prazos legais e da confirmação imediata das manifestações de arrependimento.
Não envie produtos para devolução sem antes receber as orientações da nossa equipe, para evitar extravios ou dificuldades na identificação do pedido. Essa orientação não impede o exercício dos seus direitos legais.
Nos casos de devolução com direito a reembolso:
Pix: a restituição será providenciada para a conta indicada ou pelo procedimento disponível na plataforma de pagamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para aparecer na fatura variar conforme a instituição financeira.
Outras formas de pagamento: a restituição será realizada conforme o meio utilizado e os procedimentos aplicáveis.
Nos casos de arrependimento legal, a AV Club adotará imediatamente as providências de cancelamento ou estorno cabíveis, nos termos da legislação.
Produtos adquiridos em promoções e campanhas especiais também estão protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
As trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência seguirão as condições informadas nesta política, respeitando a disponibilidade de estoque.
Nenhuma condição promocional afasta o direito legal de arrependimento ou as garantias previstas em lei.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados em nossa loja virtual.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento cuidadoso, transparente e respeitoso em todas as etapas da sua experiência.
AV CLUB
PERTENÇA. VISTA. VIVA.
